Drive

La promesa

El técnico termina de instalar el internet, guarda las pinzas y antes de irse pide un favor: que cuando llegue la encuesta le pongas diez. No nueve. Nueve, explica, en su sistema cuenta igual que cero. Nadie diseñó esa escena. La diseñó, sin querer, quien decidió que la calidad del servicio se mediría con un número del uno al diez y que ese número pagaría el bono. La empresa quería mejores instalaciones y compró, en su lugar, a un señor que pide.

Ese es el territorio de este libro. Daniel H. Pink sostiene que buena parte de lo que hacemos para motivar a la gente —en oficinas, en escuelas, en casa— descansa en un modelo de premio y castigo que la psicología experimental había desmontado décadas antes de que llegara a los manuales de recursos humanos. El problema de casi todo lo que se escribe sobre él es que deja al lector con un diagnóstico y sin palanca. Aquí lo ordenamos por una pregunta que el libro no se hace: ¿quién tiene que decir sí? Cinco peldaños, del que puedes subir el lunes sin pedirle permiso a nadie al que exige una firma en un consejo.

La idea en una imagen

Hay un terreno de temporal que dio maíz veinte años sin que nadie le hiciera gran caso. No era mágico: debajo trabajaba una biología que nadie veía ni pagaba. Llega un administrador nuevo con una idea razonable —forzar el rendimiento con fertilizante soluble en cada ciclo— y el terreno responde de inmediato. Sube la cosecha, sube el ánimo, y el crédito se lo lleva el saco.